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Hébergement FreeScout

Une solution de gestion de tickets

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Gestion des Tickets

Très simple à utiliser

FreeScout est un logiciel open-source d’assistance conçu pour gérer les tickets de support client de manière efficace et collaborative.
Il s’agit d’une alternative gratuite à des solutions payantes comme Help Scout, Zendesk ou Freshdesk.
Lancé en 2017, FreeScout est développé en PHP et utilise une base de données MySQL, ce qui le rend accessible pour les petites et moyennes entreprises, les freelances ou les associations sans frais de licence.

Quelques fonctionnalités

Gestion des Tickets

Créez, assignez et suivez les tickets provenant d'e-mails entrants. Chaque ticket inclut un historique des conversations, des pièces jointes et des notes internes pour une collaboration d'équipe.

Intégration E-mail

Compatible avec les serveurs IMAP/SMTP (comme Gmail, Outlook ou des serveurs personnalisés). Il transforme les e-mails en tickets automatisés, avec des réponses rapides et des templates personnalisables.

Interface Utilisateur Intuitive

Un tableau de bord moderne avec recherche avancée, filtres, étiquettes et notifications en temps réel. L'interface est responsive et disponible en français.

Collaboration d'équipe

Attribuez des tickets à des agents spécifiques, ajoutez des commentaires internes invisibles pour les clients, et suivez les performances via des rapports (ex. : temps de réponse moyen, taux de résolution).

Automatisations et Règles

Définissez des workflows automatisés, comme l'assignation automatique de tickets basés sur des mots-clés ou des expéditeurs, ou l'envoi de réponses prédéfinies.

Extensions et Modules

Supporte des add-ons pour des fonctionnalités avancées, comme l'intégration avec Slack, Telegram, ou des outils CRM. Des modules payants (développés par l'équipe FreeScout) ajoutent des options comme la base de connaissances ou le chat en direct.

Consultez nos offres

Nous installons FreeScout sur un serveur qui vous est dédié. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la version dont vous avez besoin : contactez-nous.

Serveur Virtuel 75 Go

20 € HT / mois

  • Espace disque : 75 Go*
  • 4 vCores - 8 Go Ram
  • Serveur privé virtuel
  • Sauvegarde journalière
  • Infogérance du serveur
  • Support ticket/e-mail/tél

Serveur Virtuel 100 Go

30 € HT / mois

  • Espace disque : 100 Go*
  • 6 vCores - 12 Go Ram
  • Serveur privé virtuel
  • Sauvegarde journalière
  • Infogérance du serveur
  • Support ticket/e-mail/tél

Serveur Virtuel 200 Go

45 € HT / mois

  • Espace disque : 200 Go*
  • 8 vCores - 24 Go Ram
  • Serveur privé virtuel
  • Sauvegarde journalière
  • Infogérance du serveur
  • Support ticket/e-mail/tél